Politique de confidentialité

Figured Media est une petite entreprise de marketing, de sites Web et de logiciels à Ottawa, au Canada. Cette politique couvre notre site Web, figuredmedia.com, et nos pages de réservation sur relay.figuredmedia.com. Le mot « nous » désigne Figured Media.

La personne qui dirige Figured Media est responsable de la protection des renseignements personnels. Vous pouvez la joindre à admin@figuredmedia.com.

Google Analytics

Nous utilisons Google Analytics pour comprendre comment les gens utilisent le site : les pages consultées, la durée des visites, l'appareil et le navigateur utilisés, la ville ou le pays d'origine et la façon dont ils nous ont trouvés. Google Analytics compte aussi les clics sur nos liens de courriel et les messages envoyés par notre formulaire de contact, sans leur contenu. Cela nous indique quelles pages amènent les gens à nous écrire. Il place des témoins (_ga et _ga_ suivi d'un identifiant) pour distinguer une première visite d'un retour. Google Analytics n'enregistre ni ne conserve les adresses IP et ne nous dit pas qui vous êtes.

Google Ads

Lorsque vous cliquez sur une de nos publicités Google, le lien contient un identifiant de clic. Si vous réservez ensuite un appel sur notre page de réservation, cet identifiant est conservé avec votre réservation. Nous savons ainsi quelle publicité vous a amené. Notre balise Google peut aussi le conserver dans un témoin (_gcl_aw) sur figuredmedia.com pendant un maximum de 90 jours. Le clic peut ainsi être compté si vous réservez lors d'une visite ultérieure. Google peut aussi utiliser ces témoins pour mesurer nos publicités et les montrer aux personnes qui ont déjà visité le site.

Microsoft Clarity

Nous utilisons Microsoft Clarity pour comprendre comment les gens utilisent le site et l'améliorer. Il enregistre les clics, le défilement et les mouvements de souris, puis les présente sous forme de cartes de chaleur et de reprises des visites. Il masque ce que vous tapez.

Il place des témoins (_clck et _clsk) pour relier les pages d'une même visite et distinguer une première visite d'un retour. Microsoft peut aussi placer ses propres témoins. Pour les visiteurs en Europe, au Royaume-Uni et en Suisse, Clarity fonctionne sans témoins. Chaque page consultée est donc traitée séparément.

Nous n'utilisons pas les données de Clarity pour la publicité, et notre site lui demande de ne rien conserver à cette fin. La déclaration de confidentialité de Microsoft explique comment Microsoft traite ces données.

Si vous nous visitez depuis l'Europe, le Royaume-Uni, la Suisse ou le Québec

Nos balises Google désactivent les témoins d'analyse et de publicité pour les visiteurs de l'Espace économique européen, du Royaume-Uni et de la Suisse. Pour les visiteurs du Québec, elles désactivent les témoins publicitaires et la personnalisation des publicités. Google peut tout de même recevoir des signaux de base sans témoins, comme le chargement d'une page.

Microsoft Clarity fonctionne sans témoins pour les visiteurs en Europe, au Royaume-Uni et en Suisse. Pour Clarity, nous nous basons sur le fuseau horaire de votre appareil.

Pixel Meta

Nous utilisons le Pixel Meta (identifiant 793963847645425) seulement sur nos pages de déneigement. Il reste désactivé si le fuseau horaire de votre appareil est en Europe, au Royaume-Uni ou en Suisse. Il transmet à Meta un événement PageView au chargement de la page et un événement Lead à l'envoi du formulaire de déneigement. La configuration automatique des événements est désactivée (autoConfig est réglé à false).

Il place le témoin _fbp, et _fbc si vous venez d'une publicité Meta, pour un maximum de 90 jours. Meta utilise ces données pour mesurer nos publicités et les montrer à des personnes au profil semblable. Nous ne diffusons pas ces publicités au Québec.

Formulaire de contact

Notre formulaire de contact demande votre nom, votre courriel, votre entreprise ou votre site Web si vous souhaitez l'ajouter, et votre message. Il transmet aussi la page où vous étiez. Lorsque vous envoyez le formulaire, notre hébergeur le transmet à notre boîte courriel Figured Media. Le site Web ne garde pas de copie des messages du formulaire de contact. Il conserve une empreinte codée de chaque message pendant 30 minutes pour éviter qu'un double clic l'envoie deux fois.

Le formulaire utilise Cloudflare Turnstile pour bloquer les pourriels. Cet outil se charge quand vous approchez du formulaire en défilant. Il examine votre navigateur et votre connexion, notamment votre adresse IP, pour distinguer les personnes des robots. La plupart des gens ne le voient jamais. L'avis de confidentialité de Cloudflare Turnstile explique comment Cloudflare traite ces données. Notre hébergeur compte aussi les messages envoyés par chaque connexion à l'aide d'une version codée de l'adresse IP. Ces comptes sont supprimés après deux jours.

Formulaires des pages de déneigement

Les formulaires sur /snow/, /snow/shop/, /snow/map/, /snow/line-check/, /snow/4am/ et /snow/drive/ demandent ce que vous déneigez, le nombre de véhicules de votre flotte, le nom de votre entreprise, votre ville, votre nom, votre numéro de cellulaire et votre courriel. Votre site Web et vos notes sont facultatifs. Chaque formulaire transmet aussi le design choisi, les options cochées, s'il y en a, la version de la page, la devise et l'adresse de la page. Il inclut les paramètres publicitaires présents : utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_term, utm_content, gclid et fbclid. La vérification sur /snow/map/ exige le secteur que vous desservez et demande le nom ou le lien de votre fiche d'entreprise Google, si vous souhaitez le fournir. L'appel test sur /snow/4am/ demande le numéro de votre entreprise à appeler, une plage horaire et votre consentement à cet appel. Nous appelons une seule fois. Nous n'enregistrons pas l'appel. La vérification de la ligne sur /snow/line-check/ ajoute vos réponses à ses quatre questions aux notes. Le formulaire sur /snow/shop/ ajoute les options choisies aux notes. Le formulaire sur /snow/drive/ ajoute les options choisies aux notes.

Cloudflare Turnstile vérifie chaque formulaire. Quand vous l'envoyez, notre hébergeur le transmet à notre boîte courriel Figured Media. Contrairement au formulaire de contact, notre hébergeur en garde aussi une copie privée. Nous utilisons vos renseignements pour créer votre aperçu gratuit ou faire votre vérification gratuite, vous écrire par texto ou courriel à ce sujet et faire un suivi. Nous ne les vendons pas.

Journaux du serveur

Comme pour la plupart des sites Web, notre hébergeur conserve des journaux de requêtes (adresse IP, navigateur, page et heure) pour assurer le fonctionnement et la sécurité du site.

Lorsque vous nous écrivez par courriel, utilisez le formulaire de contact ou réservez un appel, vous nous donnez des renseignements comme votre nom, votre courriel, votre numéro de téléphone, votre entreprise, votre site Web et vos besoins. Lors d'une réservation, nous gardons aussi l'heure choisie et, s'il y a lieu, la publicité ou le lien qui vous a amené.

D'autres renseignements s'ajoutent à votre dossier :

• Pour préparer un appel, nous consultons le site Web public de votre entreprise et les renseignements publics à son sujet, comme ses paramètres de courriel et ses offres d'emploi. Nous enregistrons nos résultats dans le dossier de votre entreprise, y compris les noms du personnel et les liens LinkedIn qui y figurent.
• Avec votre accord au début de l'appel, nous pouvons l'enregistrer pour prendre des notes. L'enregistrement et sa transcription sont conservés dans votre dossier.
• Lorsque vous ouvrez une proposition que nous vous envoyons, nous notons le moment de l'ouverture et le navigateur utilisé. Si vous l'acceptez, nous conservons comme preuve votre nom, votre titre, votre courriel, une version codée de votre adresse IP, votre navigateur et l'heure.

Nous utilisons ces renseignements pour :

• vous répondre
• planifier et tenir des appels, et envoyer des invitations de calendrier
• préparer les appels et rédiger des notes
• envoyer les soumissions et les propositions demandées
• faire le travail et le facturer
• garder une trace de notre travail ensemble

Nous conservons ces renseignements dans Relay, notre propre système de gestion des clients. La copie principale de Relay est hébergée par Fly.io à Toronto, au Canada. Les sauvegardes se trouvent sur notre ordinateur et dans Microsoft OneDrive. Les invitations et les réponses proviennent de notre boîte courriel Figured Media. Nous ne vendons pas vos renseignements.

Nous voulons savoir quelles publicités amènent de vrais clients, au-delà des clics. Nous pouvons donc informer Google Ads quand vous réservez un appel ou devenez client, si vous nous avez trouvés par notre site Web, notre page de réservation ou nos publicités. Nous transmettons :

• l'identifiant de clic, si vous venez d'une de nos publicités
• votre courriel et votre numéro de téléphone, si nous les avons, après les avoir transformés en code (SHA-256)
• le moment de l'événement et, pour un nouveau client, la valeur du travail

Google compare ce code à ses comptes pour vérifier si vous avez cliqué sur une de nos publicités. Le code peut donc toujours être lié à vous. Vous pouvez nous demander de ne pas le transmettre. Nous n'envoyons ni votre nom ni vos messages. Google utilise ces données pour mesurer nos publicités.

Quelques entreprises nous aident à fonctionner. Chacune reçoit seulement ce qu'il lui faut pour son rôle :

• Google : Analytics et Ads, comme décrit plus haut (voir comment Google utilise les données de sites comme le nôtre)
• Meta : le Pixel Meta sur nos pages de déneigement, comme décrit plus haut
• Fly.io : héberge Relay, notre système de gestion des clients, sur des serveurs à Toronto
• fal.ai : un service d'IA aux États-Unis qui transcrit les enregistrements d'appels et nous aide à en rédiger les comptes rendus, à préparer les rencontres et à rédiger des courriels, avec les renseignements et les notes nécessaires
• Microsoft : Clarity, comme décrit plus haut, et OneDrive, qui conserve une sauvegarde de Relay
• Discord : notre messagerie d'équipe, où Relay peut publier un résumé quotidien avec les noms des personnes qui ont réservé un appel ou communiqué avec nous
• Notre fournisseur de courriel : transmet les courriels entre vous et nous
• Cloudflare : Turnstile, la vérification antipourriel de notre formulaire de contact
• Notre hébergeur Web : héberge ce site et nous envoie les messages de son formulaire de contact

Certaines de ces entreprises peuvent conserver ou traiter des données à l'extérieur du Canada, notamment aux États-Unis, où les lois locales s'appliquent.

Si vous habitez au Québec, vos renseignements sont conservés à l'extérieur du Québec : en Ontario et chez les entreprises nommées ci-dessus.

• Google Analytics conserve les données de visite pendant un maximum de 14 mois. Son témoin _ga dure jusqu'à 2 ans.
• Le témoin de clic Google Ads dure jusqu'à 90 jours.
• Microsoft Clarity conserve la plupart des enregistrements pendant 30 jours. Les cartes de chaleur, les enregistrements que nous sauvegardons et un échantillon aléatoire sont conservés jusqu'à 9 mois. Ses témoins durent jusqu'à un an.
• Les témoins du Pixel Meta durent jusqu'à 90 jours.
• Les messages du formulaire de contact arrivent par courriel et sont conservés comme les autres courriels.
• Les demandes des pages de déneigement sont conservées chez notre hébergeur Web et dans nos courriels pendant notre collaboration. Elles sont ensuite supprimées quand nous n'en avons plus besoin.
• Les courriels, réservations, enregistrements d'appels et notes sont conservés pendant notre collaboration, puis aussi longtemps que nécessaire pour nos dossiers et nos impôts. Au Canada, c'est habituellement six ans.
• Si nous ne travaillons pas ensemble, vos renseignements restent dans Relay jusqu'à ce que vous nous demandiez de cesser de les utiliser. Nous archivons alors votre dossier : vous êtes retiré de nos listes et nous cessons de communiquer avec vous.
• Relay conserve un historique non modifiable de chaque changement, et nous gardons des sauvegardes. Nous ne pouvons donc pas effacer complètement un dossier archivé. Il reste en place, sans être réutilisé.

• Désactivez les publicités personnalisées dans les paramètres publicitaires de Google.
• Désactivez les publicités personnalisées de Meta dans les paramètres publicitaires de Meta et sur le site de l'Alliance de la publicité numérique du Canada.
• Bloquez Google Analytics sur tous les sites avec le module de désactivation pour navigateur de Google.
• Bloquez ou supprimez les témoins dans les paramètres de votre navigateur. Ce site fonctionne bien sans eux.
• Demandez-nous de ne pas transmettre votre courriel et votre numéro de téléphone codés à Google Ads. Écrivez à admin@figuredmedia.com.

Selon les lois canadiennes sur la protection des renseignements personnels, vous pouvez :

• demander quels renseignements personnels nous détenons sur vous et en obtenir une copie
• demander de corriger tout renseignement inexact
• retirer votre consentement : nous demander de cesser de communiquer avec vous, de transmettre vos renseignements à Google Ads ou de les utiliser (la loi peut tout de même nous obliger à garder certains documents)

Si vous habitez au Québec, la Loi 25 vous permet aussi de demander comment nous avons obtenu vos renseignements et à qui nous les avons transmis, de nous demander de cesser de les diffuser et de les obtenir dans un format courant pour les utiliser ailleurs.

Pour faire une demande, écrivez à admin@figuredmedia.com. Nous pourrions devoir vérifier votre identité. Nous répondrons dans les 30 jours.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez porter plainte au Commissariat à la protection de la vie privée du Canada. Au Québec, vous pouvez aussi vous adresser à la Commission d'accès à l'information.

Si nous changeons notre façon de traiter vos renseignements, nous mettrons à jour cette page et la date en haut. Cette version date du 24 octobre 2026.